【转】嘉兴一储户对银行服务不满分38次存7000元

野叶 · 发表于 2008-1-14 11:33:13

来自：http://news.QQ.com　 2008年01月14日10:00 　钱江晚报　
“这个客户的做法我觉得没错，存多少次是他的权利”、
“这个人故意捣乱，应该谴责。这种做法损害的是别的客户的利益。”
因为对银行服务不满，嘉兴一位客户硬是把7000元分38次存进账户，其他客户在后面排队足足站了2小时。事情已经过去10天了，但在嘉兴，此事引发的讨论还在继续。

1月3日，在某银行华庭街分理处，一男子因为觉得银行的服务方式有问题，花费两个小时硬是把7000元分38次存进账户。

当天中午12点左右，嘉兴市第二医院的金女士亲历了此事。那天，她来到该银行办理汇款业务。看到银行只开了一个窗口，已经排了近20个人的队伍，她就先到自动取款机上查看自己的奖金是否到账。等她查完去排队时，队伍好像没有任何动静。这时，排在前面的人告诉她，第一个人已经办理了近20分钟，到现在还没有办理好，不知怎么回事。

金女士好奇地走上前去看了一下，柜台上放了一叠厚厚的百元人民币，男子正在一百元一百元地将这些钱存到户头上，每存一次需要两三分钟时间。正在帮他办理业务的银行工作人员也并不说什么，埋头工作。

过了20多分钟，队伍中有人开始发牢骚，但男子装作没听见，依然我行我素。后来金女士才得知，原来这名男子11点多就来排队了，无奈银行只开了一个窗口，当时排队的人不少。等着等着，他开始不耐烦，要工作人员将另外一个窗口也打开来服务，但遭到了银行工作人员的拒绝。就这样好不容易轮到了他，他竟然拿出7000元钱来，一百一百地要求办理存款业务。

半个小时，1个小时……后面的人虽然等得着急，却没有任何办法，有些人选择离开。快到2个小时时，男子似乎也有些不耐烦了，索性将最后的钱一次性存完。办理完毕后，他将单据丢在垃圾桶里一声不响地离开。保安将单据拿起来数了一下，整整38张。

笔者向该银行分理处求证此事，接电话的正好是那天办理业务的工作人员。“那天刚好是中午吃饭时间，所以分理处只开了一个窗口，是有不少人排队。对于此事我不知道说什么好，他这么做百分之百符合银行业务流程。我也不止一次耐心地解释，为了避免矛盾激化，我们不可能采取强硬手段制止他的行为，这是客户的权利。”

市民热议银行服务

该事件经当地媒体报道后，不少市民纷纷表示了自己看法。市民姚先生表示，“银行要改进服务态度，这种工作作风不改变，类似情况还会发生的。”另外一位则说，“银行工作人员吃饭可以轮来吃，应该以服务为主，不应该让人等那么久。”

一些市民在批评银行服务之余，也提出了各种各样的建议，“其实中午吃饭时，银行可多安排人值班，这些人上午、下午则多休息。”“可以多加强电子银行使用力度……”

但也有市民却表示：“这个人故意捣乱，应该谴责。他对银行行为不满，应该向上投诉反映，这种做法损害的是别的客户的利益。”

一名姓杨的女士表示：“他的做法已严重影响其他储户，银行工作人员可以制止他的行为，就相当于维护了其他客户的权益。”

这种行为不违法但不提倡

针对这种行为，浙江天程律师事务所律师毛国强认为，储户有权决定存取款的数额及时间；而对于金融机构来说，为储户存取款则是一种义务，因此无权对储户的存取款行为予以拒绝。

毛国强说：“就此事件来讲，储户出于对银行的服务不满而采取的维权过激行为，不能视作违法行为，但他的行为浪费了银行和其他储户的时间，不应予以赞同或支持。如他对银行服务有意见，应通过正当途径甚至通过法律予以解决。”

★链接★

2007年9月5日在北京某银行，一顾客因排队太久不满，遂将99元钱分99次存入卡中，耗时达3小时；9月27日，沈阳某银行，一储户排队轮到他时才被告知排错窗口，一怒之下将万余元分数百次存，随后又叫来7名亲友占满银行窗口，一人一次存1元；10月3日，广州某银行，一男子认为银行方面态度欠佳，在柜台前硬站两个小时，把100元现金分100次存进账户。
通讯员龙凌