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标题: 重新激活Vista开启痛苦之旅微软客服质量受到质疑 [打印本页]

作者: 问君 时间: 2007-11-20 21:15
标题: 重新激活Vista开启痛苦之旅微软客服质量受到质疑
想知道Windows Vista在更换硬件后，重新激活是多么麻烦的一件事么？请看Nathan Weinberg的悲惨经历：

昨夜，在我将整个系统迁移到一个新的硬盘上之后，Windows Vista要求我重新激活，否则将对我的Vista实行功能限制。这真是很无聊的一件事，换个硬盘也需要重新激活？但是没办法，谁叫人家说了算呢，还是乖乖激活吧。

所以，我点击了激活选项，但是却失败了。再点，还是失败。再点，系统自动检测了一会，还是失败！然后Vista给了我一些选择：

1.购买一份新的Vista（哦，这当然是个好方法，不过就是280美元嘛）
2.寻找另外一份Vista的序列号（恩，这个和上面的方法有什么不同么？也是280美元啊）
3.联系微软
事实上，我不是一个有钱人，所以我联系了微软。

拨打进自动服务专线后，会要求你念出一串54位的数字。很神奇的是，系统居然完全识别了我的声音。但是不那么神奇的是，经过此役，Vista还是没能激活。Cb6霏凡软件站> 资讯中心

我绝望了，已经试过各种激活方式，但仍然无法激活。现在能做的就是等待微软打电话过来解决问题了。

一会，微软的电话来了，询问了我刚刚那一串号码，以及我是否在超过一台电脑上安装过Vista。之后，他就开始玩起失踪，复现，失踪，复现……的游戏了。不断的将我甩在那里不给任何回复，也不放音乐给我听。完全无法知道是他有事，还是电话已经断了。最终，他给了我一串54位ID，让我输进电脑，已完成重激活。

下面是接下来的对话：
他：Windows Vista已经激活啦，感谢你来电，拜拜！

我：等等，让我们确定激活了再说。

他：已经完成了。Windows已经激活了，拜拜。

我：不，别挂！系统还在运行中，并且也没有显示激活成功。（这时，我有点生气了，问题没解决，他就一直想挂电话）
他：已经完成了啊。Cb6霏凡软件站> 资讯中心

我：不，没有。这还没结束呢，如果等会没激活成功，你还得继续告诉我是哪里出错了。别挂电话。

他：我们已经输入了激活码，它肯定激活了。

我：不，系统还在运行中，它并没有说激活成功啊。你得等等。

终于，激活成功跳出来了。

我：好的，终于完了。

他：那就这样吧，拜拜。

我并不明白他这样急干嘛。激活过程还没完呢，我却得乞求他别挂电话。在出了那么多问题后，他们就对自己的激活系统那么自信？重来没有见过哪个客服要求主动挂用户电话的。

本来拨打此号码的用户，都是遇到问题的。心里积聚着怒火，微软要做的是熄灭这些怒火而不是火上加油。对于微软与用户间唯一的人对人交流平台，希望他们能慎重处理服务质量问题。就目前来看，这可真是够遭的。

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