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标题: 东风汽车招集团客服 [打印本页]

作者: sue 时间: 2014-3-5 18:04
标题: 东风汽车招集团客服
本帖最后由 sue 于 2014-3-5 18:09 编辑

一.岗位职责：
呼入：
1.负责语音、电子渠道（包括网上客服、电子邮件,传真等）的客户咨询和业务受理，根据知识库指引，为客户提供销售转介，维修保养，预约试驾，车辆防盗追踪，远端目的地设定，休闲行程规划等服务；
2. 负责语音、电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3. 协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
4.负责售后客户的回访与维护，协调公司与客户相关的工作，全方位优化客户服务质量；
5.通过电话推介，进行新客户的开发；
呼出: （初级客服不需要呼出）
1. 日常工作主要是电话回访，通过电话了解客户对销售及售后的满意度进行跟进；
2. 负责报表的填写；
3.按时保质完成领导交办的零时外呼项目。

二.岗位要求：
1. 女生优先，活泼外向，形象良好。
2、学历：高中及以上学历，优秀者可降低标准。
3、普通话标准、口齿清晰、声音甜美，具有良好的语言组织能力和表达能力；
4、服务热情，责任心强，具备良好的客户服务观念及应对技巧;
6、语言方面：如能够懂得以下方言者优先录取（四川话、粤语、闽南语、温州话、湖北话）
7、从事客服及具有呼入或外呼相关工作经验、能够熟练操作电脑者优先考虑

工作地址：杭州拱墅区沈半路506号二楼；
有意向的麻烦发简历到以下邮箱：835712349@qq.com

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